#TOP 4 kịch bản sales tốt nhất dành cho người mới làm sales 2021

Đối với mọi tổ chức, doanh số bán hàng là chìa khóa giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh và tạo ra lợi nhuận cho công ty.

Bất kể quản lý cấp trên có thể nói gì, bán hàng sẽ luôn là “đứa con yêu thích” của họ. Bởi vì, đó là bộ phận mang lại khách hàng - và doanh thu của doanh nghiệp. Nhưng trở thành đứa trẻ được yêu thích không có nghĩa là mọi thứ luôn suôn sẻ. Áp lực đáp ứng các mục tiêu đầy tham vọng tháng này qua tháng khác có thể là áp lực căng thẳng không bao giờ dứt. Thêm vào đó, bộ phận sales là một bộ phận tập trung cao, có nghĩa là cấp trên đang theo dõi và họ mong đợi kết quả liên tục.

Hiểu được vân đề đó, qua bài viết này Recruitery sẽ giúp bạn hiểu rõ cần những gì để trở thành người có thành tích cao nhất trong lĩnh vực sales?

Bạn cần phải biết các mẹo và thủ thuật bán hàng phù hợp để hoàn thành công việc. Recruitery sẽ giới thiệu cho bạn 15 kỹ thuật và chiến lược bán hàng khác nhau dành cho người mới bắt đầu và người bán hàng chuyên nghiệp, bài viết này sẽ chia ra thành 2 kỳ dành cho hai hóm đối tượng khác nhau.

Nội dung bài viết này sẽ bao gồm mọi thứ từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, theo dõi, tận dụng công nghệ phù hợp để hoàn thành công việc hiệu quả nhất có thể và hơn thế nữa!

Cùng Recruitery bắt đầu với 5 chiến lược đầu tiên dành cho những bạn sales mới bắt đầu trong lĩnh vực này nhé

Hiểu và nắm rõ mọi thứ về sản phẩm mà bạn đang bán

Điều quan trọng mà Recruitery muốn nhấn mạnh là bạn không chỉ hiểu cách sản phẩm của mình hoạt động mà còn cả các tính năng cụ thể sẽ giúp giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng của bạn có thể gặp phải. Xét cho cùng, bạn sẽ chính là đại sứ của sản phẩm - nếu bạn không sử dụng sản phẩm đó, tại sao mọi người nên mua sản phẩm của bạn?

Xem qua tất cả các video giới thiệu sản phẩm và các tài liệu hỗ trợ có sẵn. Cố gắng hiểu mục đích của từng tính năng và chính xác vấn đề mà nó được thiết kế để giải quyết.

Một số câu hỏi cơ bản mà bạn cần để cung cấp câu trả lời tuyệt vời cho khách hàng của mình là: 

  • Tôi có một vấn đề. Sản phẩm của bạn có cung cấp một tính năng để giúp giải quyết vấn đề đó của tôi không?
  • Tôi sẽ cần những điều kiện gì nữa để có thể sử dụng các tính năng đó?
  • Sản phẩm của bạn có thể tùy chỉnh ở mức độ nào, có linh hoạt dễ dàng sử dụng với nhiều đối tượng không?
  • Tôi sẽ nhận được bất kỳ hình thức hỗ trợ nào khi mua sản phẩm không?
  • Tôi sẽ tốn bao nhiêu tiền?

Với chiến lược này bạn lại cần phải nằm rõ và thuần thục hơn về sản phẩm đối với những sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp như Bất động sản hay các dịch vụ tài chính. Đơn cử như khi bạn muốn bán hoặc cho thuê một căn hộ ở quận 7, điều đó đồng nghĩa bạn sẽ gặp những đôi tượng khách hàng cao cấp và họ đã tìm hiểu kĩ về sản phẩm của bạn thậm chí là của đối thủ đang cạnh tranh với bạn. Vậy trong lúc này bạn cần tư vấn cho khách hàng điều gì? Điều bạn cần là hiểu được điểm mạnh của dự án mà bạn đang sở hữu so với các dự án khác của đối thủ ví dụ như giá bán, thời gian bàn giao, chủ đầu tư uy tín hay thậm chí là bạn cần tìm hiểu về một ít về phong thủy để tư vấn cho những khách hàng có niềm tin với những vấn đề này. Lúc này cơ hội chốt sales của bạn sẽ tốt hơn đấy.

TOP 4 kịch bản sales tốt nhất dành cho người mới làm sales 2021 - Recruitery

Hiểu được nổi đau của khách hàng

Những khách hàng tiềm năng của bạn có một mối quan tâm duy nhất đó là sản phẩm của bạn giải quyết được vấn đề nào mà họ đang gặp phải. Tiếp tục về mức độ hiểu biết của bạn về sản phẩm như ở mục trên sẽ giúp bạn hiểu được điều đó. Sản phẩm của bạn mang lại lợi ích trực tiếp cho khách hàng tiềm năng của bạn như thế nào?

Mỗi lần có cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng là bạn lại có cơ hội để đặt ra những câu hỏi nhằm xác định điểm đau lớn nhất của họ, chẳng hạn như:

  • Anh/chị có thể chia sẻ thêm một chút về nhu cầu tìm nhà của anh/chị được không? Ví dụ như đầu tư hay mua để ở,...?
  • Mục tiêu ngắn hạn? Mục tiêu dài hạn của anh/chị đối với bất động sản này là gì?
  • Anh/chị quan tâm nhất đến vấn đề gì? Phương thức thanh toán, hỗ trợ trả góp, mức độ thanh khoản,...?
  • Kỳ vọng của anh/chị đối với căn hộ/nhà này là gì? Tiện ích, hướng nhà, số phòng ngủ, diện tích...?
  • Anh/chị có bất kỳ hạn chế ngân sách nào không? 
  • Nếu bạn giải quyết được một vấn đề cụ thể, mọi thứ sẽ tốt hơn cho bạn biết bao nhiêu? Làm thế nào như vậy?

Điều quan trọng là bạn phải tích cực lắng nghe câu trả lời của khách hàng tiềm năng. Sai lầm của nhiều nhân viên bán hàng là họ thường quá tập trung vào việc thúc đẩy và bán hàng đến nỗi họ quên rằng đôi khi những nhân viên bán hàng giỏi nhất lắng nghe nhiều hơn họ nói. Bằng cách này, bạn có thể học được nhiều điều không chỉ khách hàng tiềm năng mà còn về sản phẩm của chính bạn và cách bán sản phẩm đó tốt hơn.

Đưa ra giải pháp tập trung vào điểm khó của người mua. Quảng cáo, đưa ra cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn hiểu những trở ngại của họ và sản phẩm của bạn có khả năng giải quyết những vấn đề đó cho họ.

TOP 4 kịch bản sales tốt nhất dành cho người mới làm sales 2021 3 - Recruitery

Hiểu về khách hàng hơn cả chính họ

Khách hàng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm câu trả lời - và họ mong đợi bạn cung cấp cho họ.

Một trong những mẹo bán hàng tốt nhất là chuẩn bị trước cho tất cả các cuộc họp với tất cả thông tin bạn có thể cần để cung cấp cho khách hàng tiềm năng của mình để biến họ thành khách hàng. Điều này bao gồm việc biết càng nhiều về họ và hoàn cảnh của họ càng tốt. Như câu nói, "Hãy cho họ thấy bạn hiểu họ nhiều như thế nà"

Chuẩn bị tốt cho cuộc họp không chỉ thể hiện năng lực và kiến thức của bạn mà còn cho thấy rằng bạn đủ quan tâm để có mặt và tự tin trong mọi tương tác với khách hàng.

Chắc chắn, sẽ có lúc một khách hàng tiềm năng nào đó bất chợt liên hệ với bạn bất cứ lúc nào. Trong những trường hợp này, điều quan trọng là bạn phải nắm và nhớ được bất kỳ thông tin nào mà khách hàng của bạn có thể cần tư vấn về thông tin đó.

Hãy chắc chắn rằng bạn có xử lý những điều sau:

  • Mục tiêu của cuộc gọi là gì?
  • Tôi cần tìm hiểu những gì trong cuộc gọi?
  • Điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm là gì?
  • Ai là người ra quyết định đối với khách hàng tiềm năng của bạn? Cấp trên hay chính bạn có thể đưa ra những offer tốt nhất cho khách hàng?
  • Nếu bạn đã gặp nhau trước đây, thì đâu là điểm nhấn/ấn tượng trong lần gặp mặt trước?

Nhiều khảo sát của Recruitery tìm được cho thấy một điều đáng ngạc nhiên là nhiều nhân viên bán hàng không dành thời gian để nghiên cứu khách hàng tiềm năng của họ hoặc chuẩn bị cho các cuộc gọi bất chợt, điều này chỉ làm suy yếu nỗ lực của họ và để lại ấn tượng xấu cho khách hàng tiềm năng. Lên một kịch bản trước khi gọi giúp bạn có được thông tin cần thiết để tăng thêm giá trị cho cuộc trò chuyện.

TOP 4 kịch bản sales tốt nhất dành cho người mới làm sales 2021 4 - Recruitery

Luôn quan tâm, cập nhật, theo dõi các quyết định của khách hàng

Nếu có điều gì đó mà tất cả các chuyên gia bán hàng đều đồng ý thì đó là tầm quan trọng của giai đoạn theo dõi khách hàng.

Không quan trọng nếu bạn đang bán sản phẩm tốt nhất trên thị trường và các cuộc gặp mặt của bạn và khách hàng luôn diễn ra suôn sẻ - nếu sau đó bạn không kết nối lại với khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng có thể tuột mất ngay trong tầm tay bạn. Trên thực tế, 80% doanh số yêu cầu ít nhất 5 lần gọi điện tiếp theo theo dõi và trao đổi thêm với khách hàng.

Email hoặc gọi nhắc nhở là một cách tuyệt vời để duy trì kết nối với khách hàng của bạn sau lần tương tác đầu tiên. Điều này cho thấy bạn đủ quan tâm đến trải nghiệm của họ và cho phép cuộc trò chuyện diễn ra thuận tiện cho khách hàng.

Không quan trọng nếu bạn có sản phẩm tốt nhất trên thị trường và các cuộc họp của bạn diễn ra suôn sẻ - nếu sau đó bạn không kết nối lại với khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng có thể tuột mất ngay trong tầm tay bạn. Trên thực tế, 80% doanh số yêu cầu ít nhất 5 lần theo dõi.

Email hoặc gọi nhắc nhở là một cách tuyệt vời để duy trì kết nối với khách hàng của bạn sau lần tương tác đầu tiên. Điều này cho thấy bạn đủ quan tâm đến trải nghiệm của họ để đăng ký nhưng vẫn cho phép cuộc trò chuyện diễn ra thuận tiện cho khách hàng.

TOP 4 kịch bản sales tốt nhất dành cho người mới làm sales 2021 2 - Recruitery

Qua bài viết này, Recruitery hy vọng các bạn mới hoặc chuẩn bị bước chân vào lĩnh vực sales có thêm những trang bị mới để tiếp bước con đường sự nghiệp của mình và đừng quên cập nhật tin tức từ blog của Recruitery thường xuyên nhé