Tuyển dụng việc làm Telesales lương cao | Recruitery

1. Telesales là gì?

Telesale và việc bán hàng với khách hàng tiềm năng qua điện thoại. Mặc dù không có yêu cầu giáo dục chính thức, các công ty thường thích một người có bằng tốt nghiệp trung học hoặc bằng cấp cao hơn cho vị trí này và bạn sẽ cần các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và cá nhân tuyệt vời.

Telesales là những người bán hàng sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc hiện có. Những người bán sản phẩm của công ty họ cho các tổ chức khác có thể được gọi là đại diện bán hàng. Bán được thực hiện thông qua các cuộc gọi điện thoại cho một cá nhân có thể được gọi là tiếp thị qua điện thoại. Kỹ năng giao tiếp và điện thoại tuyệt vời, tính thuyết phục, kiên nhẫn, bền bỉ và kỹ năng bàn phím là cần thiết cho loại vị trí telesales.

Telesales đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và bán hàng tuyệt vời và kiến thức dịch vụ khách hàng. Với vị trí telesales, bạn sẽ dành phần lớn thời gian làm việc để thuyết phục khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiểu các kỹ năng và yêu cầu của vị trí telesales có thể giúp bạn xác định xem đó có phải là một nghề nghiệp lý tưởng cho bạn hay không.

2. Trách nhiệm của telesales

Telesales làm việc như một phần của đội ngũ bán hàng. Họ liên hệ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại để thực hiện bán hàng hoặc hỗ trợ đại diện bán hàng tại hiện trường bằng cách đặt các cuộc hẹn hoặc triển vọng đủ điều kiện. Một đại diện telesales hiệu quả xây dựng doanh số lặp lại thông qua các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ bằng cách tập trung vào khách hàng, nhu cầu và nhu cầu, thay vì sử dụng các kỹ thuật bán hàng áp lực cao.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng - Tạo khách hàng tiềm năng là một hoạt động quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của cả đội telesales và đội bán hàng. Telesales liên hệ với các khách hàng tiềm năng đã phản hồi một chiến dịch tiếp thị hoặc quảng cáo trực tiếp. Các telesales hỏi các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện về mối quan tâm của họ đối với một sản phẩm để xác định khả năng họ sẽ mua. Họ vượt qua các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện để telesales bán hàng tại hiện trường hoặc cho các thành viên khác của nhóm telesales theo dõi. Điều này làm tăng số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng và cho phép các telesales bán hàng tập trung vào bán hàng.

Bán trực tiếp - Telesales liên hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng mới để cố gắng bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ sử dụng cơ sở dữ liệu để xác định khách hàng đã mua sản phẩm trong quá khứ hoặc khách hàng tiềm năng có hồ sơ cho biết họ có khả năng mua. Các telesales có thể sử dụng một tập lệnh để đặt câu hỏi đủ điều kiện liên hệ của họ và để trình bày các tính năng và lợi ích của sản phẩm. Họ cũng sử dụng một tập lệnh cung cấp câu trả lời cho những phản đối phổ biến mà các liên hệ có thể nêu ra. Sử dụng nhóm telesales để bán trực tiếp cho khách hàng có thể tăng doanh thu và giảm chi phí bán hàng, so với chi phí tương đương của một nhóm bán hàng tại hiện trường.

Xử lý đơn hàng - Người quản lý bán hàng cũng có thể sử dụng nhóm telesales của họ để xử lý các đơn đặt hàng lặp lại của các sản phẩm giá trị thấp từ các khách hàng hiện tại. Điều này có thể giảm thời gian một nhóm bán hàng lĩnh vực dành cho việc kinh doanh lặp lại, giúp họ có thêm thời gian tập trung vào phát triển kinh doanh mới. Telesales có thể cung cấp cho khách hàng các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung khi họ gọi để đặt hàng. Họ sử dụng các tập lệnh bao gồm lời nhắc trên các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan. Bán chéo làm tăng doanh thu và lợi nhuận, ngoài việc cải thiện năng suất của các telesales.

Dịch vụ khách hàng - telesales thực hiện các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng quan trọng. Họ gọi cho khách hàng để kiểm tra chi tiết và cập nhật hồ sơ liên lạc. Họ cũng cho khách hàng biết về các sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu hoặc sở thích của họ. Nếu khách hàng có thắc mắc về giao hàng hoặc chất lượng sản phẩm, telesales giải quyết các thắc mắc. Họ cũng có thể liên hệ với khách hàng sau khi bán hàng để kiểm tra xem họ có hài lòng với giao dịch mua hàng của họ không. Các cuộc gọi dịch vụ khách hàng giúp cải thiện mối quan hệ khách hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

3. Recruitery chia sẻ: 8 kĩ năng cần thiết của một telesales

Nhận được sự chú ý của họ - Hãy nhớ rằng trong vài giây đầu tiên của cuộc gọi bạn phải thuyết phục được khách hàng vì điều này sẽ quyết định liệu họ có dành thời gian để nói chuyện với bạn hay không. Đơn giản chỉ cần bắt đầu bằng cách giải thích bạn là ai, công ty của bạn và những gì khách hàng có thể hưởng lợi từ bạn. Các khóa đào tạo bán hàng qua điện thoại sẽ cho bạn biết rằng đây là một bước quan trọng và hiệu quả vì khách hàng cần một lý do rõ ràng để dành thời gian từ lịch trình bận rộn của họ. Nếu khách hàng không thể tìm thấy những gì họ cần, họ sẽ không có xu hướng cho bạn thời gian bạn cần trong cuộc gọi telesales.

Những giây này là một khoảnh khắc của sự tò mò trong tâm trí khách hàng, vì vậy làm cho lợi ích đủ mạnh để đo lường lợi ích của họ.

Xây dựng uy tín và niềm tin - Trong các khóa đào tạo bán hàng qua điện thoại, mọi người thường hỏi khách hàng sẽ tin tưởng một người lạ qua điện thoại như thế nào. Thực tế là họ đang vô thức hoặc có ý thức đặt câu hỏi như làm thế nào để tôi biết tôi không bị lừa đảo hoặc bạn có thể tin tưởng được. Hãy ngắn gọn và đến mức bạn là một công ty được kính trọng với một hồ sơ theo dõi tuyệt vời và bạn không cố tách họ ra khỏi tiền của họ.

Mục đích - Bạn muốn xem liệu nhu cầu của họ có phù hợp với những nhu cầu mà sản phẩm của bạn có thể cung cấp hay không. Một chiến thuật quan trọng cần nhớ là quên bán hàng và tập trung vào phục vụ. Đặt nhu cầu của họ lên trên của bạn.

Thu thập thông tin - Hãy nhớ rằng tất cả mọi người không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để tìm hiểu xem họ chỉ đơn giản là đặt câu hỏi về việc cung cấp sản phẩm hiện tại của họ. Những câu hỏi này cho thấy sự quan tâm của bạn trong khi thêm vào mong muốn tiềm thức của họ để cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao.

Đồng ý về nhu cầu - Đây là một chuẩn mực tâm lý, một khoảnh khắc của sự thật. Nếu bạn không đồng ý về các nhu cầu, nó sẽ vượt qua, tuy nhiên nếu bạn đồng ý với các nhu cầu đó, nó sẽ mở mang đầu óc để bạn có thể tiếp nhận những gì bạn có thể làm cho họ. Một công cụ được sử dụng ở bước này trong đào tạo bán hàng qua điện thoại là tóm tắt trong 2 câu ngắn.

Giải pháp cho vấn đề - Đây là bài đăng phía trước cho phép bạn biết rằng bạn đang tiến gần hơn để đạt được mục tiêu và sự hài lòng của khách hàng. Nó được biết đến trong các khóa đào tạo bán hàng telesales rằng chúng ta có xu hướng mua những thứ mà chúng ta không cần vì chúng ta muốn nó. Sự phân biệt giữa muốn và cần là logic và cảm xúc. Sau khi bạn mua thứ gì đó bạn muốn, bạn sẽ nhận được cảm giác an toàn, quyền sở hữu hoặc sự an tâm, điều này mang lại cho họ cảm giác tưởng thưởng. Điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ sau đó thông báo cho họ về lợi ích sẽ mang lại cho họ cảm giác tưởng thưởng này.

Kết - Bạn cần xây dựng giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi thảo luận về giá cả. Hãy tưởng tượng một quy mô trong tâm trí khách hàng, đặt tiền và cân nhắc ở một bên và giá trị của giải pháp ở bên kia. Bây giờ tóm tắt tất cả những gì họ sẽ nhận được. Mô tả sản phẩm tích cực và thoải mái.

4. Vai trò và trách nhiệm của telesale

Trách nhiệm đại diện của telesales bao gồm:

- Liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để thông báo cho họ về sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng tập lệnh
- Trả lời câu hỏi về sản phẩm hoặc công ty
- Đặt câu hỏi để hiểu yêu cầu của khách hàng và đóng doanh số
- Liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để thông báo cho họ về sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng tập lệnh
- Trả lời câu hỏi về sản phẩm hoặc công ty
- Đặt câu hỏi để hiểu yêu cầu của khách hàng và đóng doanh số
- Triển vọng trực tiếp đến đội ngũ bán hàng hiện trường khi cần thiết
- Nhập và cập nhật thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu
- Nhận và xử lý đơn đặt hàng một cách chính xác
- Xử lý khiếu nại để giữ gìn danh tiếng của công ty
- Đi thêm dặm dặm để gặp hạn ngạch bán hàng và tạo điều kiện cho doanh số trong tương lai
- Giữ hồ sơ của các cuộc gọi và bán hàng và lưu ý thông tin hữu ích