Offer Salary: 1,100 - 1,300 $
Working Location: Ho Chi Minh
Levels: Middle
Number of vacancies: 1 vacancies

Job Overview and Responsibility

- Supporting Manager for leading call center representatives & making call center's orientation. - Guiding them through difficult calls or issues, diffusing angry customers, or handling issues that cannot be fielded by representatives. - Ensuring staff members are achieving desired service levels and taking corrective action, as needed. - Preparing reports and analyzing call center data to improve processes, ensure resources are properly allocated, and maximize efficiency and customer satisfaction. - Educating and coach employees regarding processes and practices, and explain expectations to employee. - Taking to other tasks or projects to support call center operations.

Required Skills and Experience

- Bachelor Major in Social Science & Humanity, Foreign Trade, Foreign Language or equivalent. - Have experience in Call Center. - Good communication skills in both Vietnamese and English - Ability to multitask and remain calm under pressure, especially during peak hours or intense situations. - Customer service, problem-solving, verbal and written communication, and conflict resolution skills. - Strong coaching and leadership skills, ability to motivate employees. - Decisiveness and attention to detail.

Why Candidate should apply this position

- 13th salary, performance bonus (average 15-16 month salary/ year) - 24/24 insurance, annual heath check-up; allowance for telephone, petrol - Company tour, Year End Party

Reporting to

Service Assistant General Manager

Interviewing Process

Round 1: HR + Team Leader -> Round 2: Head of Department Interview

About Company

Thời gian làm việc: - 8h đến 17h hàng ngày, nghỉ trưa 1 tiếng. - Từ T2 đến T6, sáng T7 làm cách tuần (tuần làm tuần nghỉ). Trung bình 42h/tuần. -------------------------------- Daikin Vietnam – tiền thân là Công ty Cổ phần Việt Kim – được thành lập vào năm 1995, chuyên phân phối các sản phẩm điều hòa không khí Daikin tại Việt Nam. Tháng 10 năm 2008, Công ty Việt Kim trở thành thành viên chính thức của tập đoàn Daikin. Là thành viên chính thức của nhà sản xuất điều hòa không khí hàng đầu thế giới Daikin, Nhật Bản, Công Ty Việt Kim là nhà cung cấp đáng tin cậy trong việc đáp ứng chất lượng cuộc sống tiện nghi tới các khách hàng tại Việt Nam. Công ty đã thiết lập hệ thống kênh phân phối, dịch vụ rộng khắp các tỉnh thành của Việt Nam nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Bằng cách thiết lập mạng lưới trên toàn quốc, công ty Việt Kim không chỉ phân phối sản phẩm mà còn cung cấp tất cả các dịch vụ sau bán hàng, từ tư vấn kĩ thuật đến bảo hành, sửa chữa, bảo trì cho tất cả các dòng sản phẩm phân phối trong nước. Trong hai năm 2013 và 2014, Công ty Việt Kim đã được xếp trong nhóm 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và có mặt tại nhóm 100 Thương hiệu được tin dùng tổ chức bởi Tạp chí Thời Báo Kinh Tế Việt Nam và Tạp Chí Người Tiêu Dùng năm 2013. Công ty Việt Kim cũng là công ty tiên phong trong việc thực hiện các quy chuẩn quốc gia về hiệu suất năng lượng theo chương trình của Chính Phủ. Đầu năm 2015, Công ty Cổ phần Việt Kim chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Daikin Air Conditioning (Vietnam).